3月27日，澎湃新闻工作人员就此事致电景洪市文旅局，工作人员表示，当天早上有人反馈之后，立马派相关人员进行调查处理，后续情况会进行通报。
27日下午，景洪市市监局发布关于“跟团游客不购物被扣购物店”的情况通报称，3月26日，媒体报道“37名跟团游客不购物被扣购物店”后，西双版纳州高度重视，立即开展调查。经初步核实，该旅行团组团社为辽宁优德文化国际旅行社有限公司，地接社为西双版纳发现之旅国际旅行社有限公司，涉事购物店为西双版纳泰思蒂卡睡眠科技有限公司。
通报称，根据相关法律法规和初步调查结果，已责令西双版纳泰思蒂卡睡眠科技有限公司停止营业，对西双版纳发现之旅国际旅行社有限公司委派的无证带团人员处以10000元罚款，对辽宁优德文化国际旅行社有限公司按程序移交属地处理。目前，针对西双版纳发现之旅国际旅行社有限公司和西双版纳泰思蒂卡睡眠科技有限公司涉嫌强制购物等行为，州文化和旅游局、州市场监管局、州公安局等部门已立案调查，一经查实将依法依规从严从重处罚，坚决维护好西双版纳旅游市场秩序。
澎湃新闻注意到，有媒体引用自称当事游客的网友的说法称，该旅游团收费3580元外加399元自费，抵达西双版纳之后没有参观任何景点，而是被陆续带去各个购物店。
91chinesehomemade针对媒体报道的“37名跟团游客不购物被扣购物店”一事，3月27日，西双版纳州市监局通报称，目前，针对旅行社和涉事床垫公司涉嫌强制购物等行为，西双版纳州文化和旅游局、州市场监管局、州公安局等部门已立案调查，一经查实将依法依规从严从重处罚，坚决维护好西双版纳旅游市场秩序。
3月26日，一段视频在网上引发热议。视频中一名女子称：“这就是西双版纳卖乳胶床垫的地方啊，一队的人中午来了，到现在不让走 ，给我们扣下来了啊，37个人的团队我们现在走不了了啊”。视频疑似在一个床垫销售区域拍摄，疑似多名游客或躺或坐在床垫上。
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